In de nieuwe update wordt kopen met ChatGPT eenvoudiger dankzij een diepere integratie met winkels gebaseerd op Shopify en een flexibelere checkout-ervaring.
Summary
OpenAI richt zich op “agentic commerce” en productontdekking
OpenAI breidt de shoppingfunctionaliteiten van ChatGPT uit, met een steeds grotere focus op agentic commerce, een model dat is ontworpen om de productontdekking te verbeteren en het aankooptraject te vereenvoudigen. Het doel is om de navigatie tussen merken en de aankoop te ondersteunen, zonder gebruikers te verplichten tot een enkele betaalmethode.
Al vorig jaar had het bedrijf de ervaring van Instant Checkout geïntroduceerd, waarmee goederen direct binnen de chat konden worden gekocht. Deze oplossing was gebaseerd op het Agentic Commerce Protocol en ondersteunde platforms zoals Etsy en Shopify, naast toonaangevende retailers zoals Walmart en Sam’s Club.
OpenAI laat het native Instant Checkout-model vallen
Echter, de directe checkout heeft nooit een significante verspreiding bereikt. Verschillende recente rapporten hebben aangegeven dat OpenAI geleidelijk de focus aan het verleggen was: minder nadruk op een native checkout binnen de ChatGPT-interface en meer ruimte voor integraties die direct door de merchants zijn gecreëerd.
In feite leiden deze applicatieve koppelingen gebruikers naar het betalingsproces dat wordt gehost op de websites van de handelaren, waardoor ze meer controle krijgen. Bovendien maken ze het mogelijk om de reeds beproefde verkoopstromen op de eigen kanalen ongewijzigd te houden.
Het bedrijf heeft nu de koerswijziging bevestigd en uitgelegd dat de initiële versie van Instant Checkout “niet het gewenste niveau van flexibiliteit bood”. Daarom zal het merchants toestaan hun eigen betalingssysteem te gebruiken, terwijl het zich richt op het optimaliseren van de productontdekkingsfase.
Nieuwigheden voor aankopen met ChatGPT in Shopify-winkels
Met de laatste update wordt deze nieuwe instelling in de praktijk gebracht. In plaats van de volledige betalingsstroom intern te beheren, wordt de chatbot het toegangspunt om de winkels van merken gebaseerd op Shopify te verkennen en aankopen binnen deze ervaringen te voltooien.
Shopify heeft uitgelegd dat merchants nu “agentic storefronts” kunnen creëren die verbonden zijn met ChatGPT. Deze storefronts maken het mogelijk om producten vindbaar en direct koopbaar te maken tijdens een door kunstmatige intelligentie geleide conversatie.
Concreet betekent dit dat gebruikers gerichte suggesties aan ChatGPT kunnen vragen, de catalogus van een merk kunnen verkennen en de bestelling kunnen afronden via een geïntegreerde browser in de app. Dat gezegd hebbende, vindt de betaling altijd plaats via het checkout-systeem van de merchant, niet langer via een unieke en gecentraliseerde oplossing.
ChatGPT en Shopify: hoe de rol van de chatbot verandert
De nieuwe architectuur geeft retailers meer controle over hun storefronts, terwijl ze toch gebruik kunnen maken van de mogelijkheden van ChatGPT bij het ontdekken van producten. Als gevolg hiervan wordt het hulpmiddel nu gepresenteerd als een assistent voor zoeken en aankopen, niet als een volledig betalingsplatform.
In dit scenario ligt de mogelijkheid om te kopen met ChatGPT vooral op de navigatie- en aanbevelingservaring. De toegevoegde waarde ligt in het vermogen om de gebruiker door complexe catalogi te leiden en hem vervolgens naar de checkout van de individuele merchant te sturen.
De nieuwe opzet weerspiegelt zich ook in de communicatie van de partners. In een openbare boodschap benadrukte Shopify dat de merken die op zijn platform worden gehost nu binnen de ChatGPT-app kunnen worden gekocht, waarbij wordt herhaald dat winkelen via kunstmatige intelligentie niet langer een toekomstperspectief is, maar een reeds beschikbare realiteit.
Andere retailers die productontdekking met ChatGPT omarmen
Naast de merken die Shopify gebruiken, hebben ook retailers zoals Target, Sephora en Nordstrom zich aangesloten bij de nieuwe productontdekkingservaring van ChatGPT. Dit vergroot de verscheidenheid aan categorieën en merken die via conversatie kunnen worden verkend.
Bovendien zal de update deze week worden uitgerold naar alle gebruikers van ChatGPT in de versies free, Go, Plus en Pro. Dit betekent dat een zeer breed scala aan consumenten onmiddellijk de nieuwe functies van conversatiegericht winkelen kan testen.
Over het geheel genomen markeert de evolutie van de integratie tussen ChatGPT en de checkout-systemen van merchants een overgang van een gesloten model van Instant Checkout naar een ecosysteem van integraties. Deze benadering is gericht op het combineren van de flexibiliteit van de bestaande verkoopkanalen met de efficiëntie van kunstmatige intelligentie in de fase van productontdekking en -selectie.
